١. من نحن
مارجرو شركة سعودية مسجَّلة في الرياض، تقدّم منصة التسويق بالبريد الإلكتروني لتجّار سلة. نحن المتحكّم في البيانات (Data Controller) فيما يخص بيانات حساب التاجر، ومعالج للبيانات (Data Processor) فيما يخص بيانات العملاء النهائيين.
٢. البيانات التي نجمعها
أ. بيانات الحساب (التاجر)
- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
- اسم المتجر، رقم سجل تجاري، عنوان الشركة
- بيانات الفوترة عبر سلة
ب. بيانات المتجر (مزامنة عبر سلة)
- قائمة المنتجات والمخزون
- قاعدة العملاء (الأسماء، البريد، رقم الهاتف، العنوان)
- الطلبات والإيراد
- أحداث السلة (المتروكة، المكتملة)
ج. بيانات الاستخدام
- تفاعلك مع المنصة (الصفحات المُزارة، الميزات المُستخدَمة)
- عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز
- سجلات الأخطاء التقنية
٣. كيف نجمع البيانات
- مباشرة منك: عند التسجيل وملء معلومات الحساب
- من سلة: عبر API الرسمي بعد منحك الإذن (OAuth)
- تلقائياً: أثناء استخدامك للمنصة (تحليلات، سجلات)
٤. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات حصراً لـ:
- تقديم الخدمة (إرسال الحملات، التجزئة، التحليلات)
- تحسين المنصة وقدرات الذكاء الاصطناعي
- التواصل معك حول حسابك (تنبيهات، فوترة، دعم)
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية
لا نبيع بياناتك أبداً. لا نستخدم بيانات عملائك للإعلانات على منصات أخرى.
٥. مع من نشارك
نشارك البيانات فقط مع:
- مزوّدي الخدمة الأساسيين: Amazon Web Services (الاستضافة)، مزوّدي البريد (SendGrid, Postmark)، مزوّدي معالجة المدفوعات.
- سلة: لمزامنة بيانات متجرك (محدودة بصلاحيات OAuth).
- الجهات الحكومية: فقط عند الطلب الرسمي من جهة قضائية مختصة.
قائمة كاملة بالمعالِجين الفرعيين متاحة في اتفاقية معالجة البيانات.
٦. الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب النشط: طوال فترة اشتراكك
- بعد الإلغاء: ٣٠ يوماً قابلة للتصدير، ثم حذف نهائي
- سجلات الفوترة: ٥ سنوات (متطلب ZATCA)
- سجلات الأمن: ٩٠ يوماً
٧. حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة (PDPL)، لك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك المخزَّنة لدينا
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
- سحب موافقتك على المعالجة
- تصدير بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آلياً
- تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)
لممارسة هذه الحقوق: privacy@margrow.com
٨. الكوكيز والتتبّع
نستخدم كوكيز ضرورية للجلسة (تسجيل الدخول، التفضيلات) وكوكيز تحليلية (PostHog) لفهم استخدام المنصة. لا نستخدم كوكيز للتسويق الخارجي.
٩. بيانات الأطفال
الخدمة موجَّهة للشركات، وليست للأطفال دون ١٨ عاماً. لا نجمع بيانات قاصرين عن قصد.
١٠. نقل البيانات دولياً
الخوادم الأساسية في AWS · منطقة الرياض (me-central-1). نُسَخ الاحتياط فقط مشفّرة وتُخزَّن في AWS · أيرلندا (eu-west-1) لضمان استمرارية الخدمة. لا تتم معالجة البيانات خارج هذين الموقعين.
١١. التحديثات على السياسة
سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية على هذه السياسة عبر البريد الإلكتروني قبل ٣٠ يوماً من سريانها.
١٢. التواصل
مسؤول الخصوصية: privacy@margrow.com
الدعم العام: support@margrow.com
العنوان: مارجرو، الرياض، المملكة العربية السعودية